FAQs

• Verwijder alle pins en penningen.
  
• Maak een zachte doek vochtig met lauwwarm water en een klein druppeltje milde zeep.
  
• Veeg het nylon voorzichtig schoon.
  
• Dep over de geborduurde letters, niet wrijven.
  
• Gebruik een zachte borstel rond opgedroogd modder bij de stiksels, niet op de letters.
  
• Veeg na met schoon water tot alle zeepresten weg zijn.
  
• Dep droog met een handdoek en laat plat drogen, uit de buurt van zon en warmte.

Belangrijk:

• Geen bleekmiddel, vlekken verwijderaars, oplosmiddelen of wasverzachter gebruiken.
  
• Niet weken, machinewassen of drogen in de droger.
  
• Na contact met zout water of chloor altijd afspoelen en het beslag goed drogen.

• Niet over de letters schrobben; gebruik een kledingroller om pluisjes of haren te verwijderen.
  
• Zie je een klein los draadje? Knip het voorzichtig af, trek er niet aan.
  

Belangrijk

Houd de vlam weg van het borduurwerk en het beslag, werk in een geventileerde ruimte en laat het volledig afkoelen voordat je het gebruikt.

• Licht scheef lopend stiksel is normaal bij stevig, flexibel nylon.

• Gebruik de twee-vinger regel: de halsband moet goed aansluiten maar comfortabel zitten. Controleer opnieuw na een trimbeurt of groeispurt.
  
• Inspecteer maandelijks de stiksels, eyelets en gesp. Stop met gebruik bij rafelen of schade.
  

Belangrijk

• Niet gebruiken voor vastbinden of onbeheerd aanlijnen.
  
• Niet bevestigen aan kabels, palen of vaste objecten; dit kan letsel veroorzaken en het product beschadigen.
  
• Alleen gebruiken onder toezicht. Laat je hond nooit vastgebonden en onbeheerd achter.

Algemene tips

• Vuil of zand direct afvegen, niet vochtig opbergen, haal de halsband af tijdens het zwemmen om de levensduur van de finish te verlengen.

• Nylon kan tegen regen; spoel af na veel modder of zout water en laat volledig drogen.
  
• Vermijd langdurig weken of het opbergen van de halsband terwijl deze vochtig is.

Wat kan ik graveren?

• De naam van je hond en/of je telefoonnummer. Bekijk de tekenlimieten op de product pagina.
  

Graveren aan voor- en achterkant

• Lasergravering is mogelijk aan beide zijden.
  
• Je kunt dezelfde of verschillende tekst per zijde kiezen.
  
• Er gelden tekenlimieten per zijde.

Afwerking en materiaal

• 18K gold-plated stainless steel voor een luxe uitstraling en langdurige duurzaamheid.

Lettertype-opties per maat

• XS- en S-breedtes gebruiken ons standaard lettertype voor de beste leesbaarheid (ruimte is beperkt).
  
• M, L en XL bieden meerdere lettertype-opties.
  

Komt het borduurwerk perfect recht te staan?

• Elke halsband wordt door ons gestikt op stevig, flexibel nylon, waardoor een lichte afwijking of een klein wiebeltje in de letters kan voorkomen.
  
• We controleren elk stuk met de hand om het netjes en goed leesbaar te houden; kleine variaties zijn normaal en horen bij het handgemaakte karakter.
  

Tips voor garenkleuren

• Voor de beste leesbaarheid: kies een kleur met veel contrast (licht op donkere halsbanden, donker op lichte).
  
• Metallic of hele lichte tinten kunnen in het echt subtieler en zachter overkomen.
  

Lengte van de naam en lettergrootte

• Langere namen kunnen iets kleinere letters of strakkere spatiëring nodig hebben om netjes binnen de breedte van de halsband te passen.
  
• Tekenlimieten staan vermeld op elke productpagina.

Speciale tekens

• Om de kwaliteit te waarborgen, garanderen we geen perfect resultaat met accenten (ë, à, é). Daarom laten we deze weg.

Hoe meet je de nekomtrek van je hond

• Meet op de plek waar de halsband zit: goed aansluitend maar niet te strak. Voeg vervolgens twee vingers ruimte toe voor comfort. Hulp nodig? Bekijk onze Maattabel.

• We kunnen je bestelling annuleren of aanpassen als de productie nog niet is gestart of het pakket nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk Contact met ons op.
  
• Zodra de bestelling in productie is of verzonden is, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Benelux

• België: 2–4 werkdagen
  
• Luxemburg: 2–4 werkdagen
  
• Nederland: 1–2 werkdagen

Noord-Europa

• Ålandeilanden: 4–7 werkdagen
  
• Denemarken: 3–5 werkdagen
  
• Faeröer: 5–9 werkdagen
  
• Finland: 4–7 werkdagen
  
• IJsland: 5–8 werkdagen
  
• Noorwegen: 4–7 werkdagen
  
• Zweden: 3–6 werkdagen
  

Centraal-Europa

• Oostenrijk: 3–5 werkdagen
  
• Tsjechië: 3–6 werkdagen
  
• Frankrijk: 3–5 werkdagen
  
• Duitsland: 2–4 werkdagen
  
• Hongarije: 3–6 werkdagen
  
• Liechtenstein: 3–5 werkdagen
  
• Polen: 3–6 werkdagen
  
• Slowakije: 3–6 werkdagen
  
• Zwitserland: 3–6 werkdagen
  
• Verenigd Koninkrijk: 3–5 werkdagen
  

Zuid-Europa

• Andorra: 4–7 werkdagen
  
• Cyprus: 6–10 werkdagen
  
• Gibraltar: 4–7 werkdagen
  
• Griekenland: 5–8 werkdagen
  
• Italië: 3–6 werkdagen
  
• Malta: 5–8 werkdagen
  
• Monaco: 3–5 werkdagen
  
• Portugal: 4–7 werkdagen
  
• San Marino: 4–6 werkdagen
  
• Spanje: 3–6 werkdagen
  
• Vaticaanstad: 4–6 werkdagen
  

Oost- en Zuidoost-Europa

• Albanië: 5–9 werkdagen
  
• Armenië: 6–10 werkdagen
  
• Azerbeidzjan: 7–12 werkdagen
  
• Wit-Rusland: 7–14 werkdagen
  
• Bosnië & Herzegovina: 5–9 werkdagen
  
• Bulgarije: 4–7 werkdagen
  
• Kroatië: 4–6 werkdagen
  
• Estland: 4–7 werkdagen
  
• Georgië: 6–10 werkdagen
  
• Kosovo: 5–9 werkdagen
  
• Letland: 4–7 werkdagen
  
• Litouwen: 4–7 werkdagen
  
• Moldavië: 5–8 werkdagen
  
• Montenegro: 5–8 werkdagen
  
• Noord-Macedonië: 5–8 werkdagen
  
• Roemenië: 4–7 werkdagen
  
• Rusland: 10–20 werkdagen
  
• Servië: 5–8 werkdagen
  
• Slovenië: 3–6 werkdagen
  
• Turkije: 5–9 werkdagen
  
• Oekraïne: 6–12 werkdagen
  

Belangrijk

• Levertijden zijn schattingen in werkdagen.
  
• Douanecontroles voor niet-EU-bestemmingen zoals Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en IJsland kunnen extra dagen toevoegen.
  
• Lokale feestdagen onderweg kunnen de verwerking bij vervoerders en douane vertragen.
  
• Vertragingen door stakingen, weersomstandigheden of netwerkproblemen bij vervoerders kunnen de levertijd verlengen.
  
• Afgelegen gebieden en eilanden (bijv. Griekse eilanden, Azoren/Madeira, Canarische Eilanden, Åland, Faeröer) kunnen langer duren.
  
• Problemen met adressen, mislukte bezorgpogingen of pakketjes die bij een afhaalpunt blijven liggen, kunnen extra tijd kosten.
  
• Veiligheidscontroles of extra grenscontroles op bepaalde routes kunnen vertraging veroorzaken.
  
• Kleine gaten in de tracking zijn normaal wanneer pakketten tussen vervoerders worden overgedragen; het pakket is nog steeds onderweg.

• Als de tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt of als het pakket als geleverd staat maar je het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.
  
• Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je tijdens het proces op de hoogte.
  
• Onderzoeken duren meestal 7–14 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en het land.

Belangrijk

• Controleer eerst bij huisgenoten, buren en je lokale afhaalpunt voordat je contact met ons opneemt.

• Pins werken alleen op Squffy-producten met voor geperforeerde, verstevigde eyelets. Puppyhalsbanden (XS/S) zijn niet compatibel.
  

Zo blijven pins goed vastzitten

• Plaats de pins in onze voor geperforeerde, verstevigde eyelets en draai ze stevig vast, maar niet té strak.
  
• Controleer ze af en toe (bijv. wekelijks of na grote avonturen) en draai ze indien nodig even bij.
  
• Bij elke set wordt een kleine schroevendraaier meegeleverd.

Werkdagen

• We verzenden binnen 24 uur nadat de betaling is ontvangen.
  

Gepersonaliseerde items

• Worden ook binnen 24 uur verzonden, we maken deze zelf in onze werkplaats.
  

Weekenden en Nederlandse feestdagen

• Verzending vindt plaats op de eerstvolgende werkdag.
  
• Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.

Belangrijk

• In zeldzame gevallen (bijv. bij een zeer hoge orderdrukte of een adresprobleem) kan de verzending iets langer duren.
  
• We sturen je een e-mail als dit gebeurt.

• Wij lossen het voor je op. Neem Contact met ons op met je bestelnummer en foto's.

• Gepersonaliseerde items worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd.
  
• Retourtermijn voor niet-gepersonaliseerde items: binnen 14 dagen na levering moet je ons informeren, daarna heb je nog 14 dagen om het terug te sturen.
  
• De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald; de retourkosten zijn voor de klant, tenzij anders vermeld.
• Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen (we kunnen wachten tot ontvangst of bewijs van retour).
  

Hoe je een retour of claim start

• Stuur ons een e-mail met je bestelnummer, reden en foto’s (bij beschadigde of verkeerde artikelen).
  
• Wij reageren met retourinstructies en het retouradres.
  
• Verpak de items stevig in de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.

• Als er een defect ontstaat bij normaal gebruik, neem dan contact met ons op met foto’s en je bestelnummer. Wij zullen het product indien nodig repareren of vervangen.
  

Belangrijk

• Slijtage valt niet onder een defect.

Niet gedekt

• Normale slijtage (krassen op de coating, verkleuring, pluisjes, schaafplekken).
  
• Schade door kauwen, ruw spel buiten normaal gebruik of verkeerd gebruik.
  
• Corrosie of verkleuring door zout water, chloor, parfum of agressieve schoonmaakmiddelen.
  
• Aanpassingen of gebruik met niet-compatibele accessoires (bijv. pins forceren in niet-verstevigde gaten).